یک گفت‌وگو با هوش مصنوعی؛ از پرداخت قبض تا مدرسه آنلاین

باشگاه خبرنگاران جوان؛ پریزاد اقبالی -  نوید نوری، مدیرعامل یک شرکت دانش‌بنیان، در گفت‌و‌گو با خبرنگار علمی باشگاه خبرنگاران جوان، از توسعه پلتفرمی مبتنی بر هوش مصنوعی خبر داد که با هدف یکپارچه‌سازی خدمات دیجیتال، به کاربران امکان می‌دهد بسیاری از نیاز‌های روزمره خود را تنها از طریق ارتباط با یک دستیار هوشمند برطرف کنند.

وی با بیان اینکه این محصول صرفاً به یک حوزه مشخص محدود نمی‌شود، گفت: در این پلتفرم، سرویس‌های افقی مانند چت بلادرنگ، اپ‌استور و خدمات هوش مصنوعی در کنار سرویس‌های عمودی قرار گرفته‌اند و کاربر می‌تواند خدمات مختلفی از جمله پرداخت قبض و مدرسه آنلاین را از طریق یک نقطه ارتباطی دریافت کند.

نوری ادامه داد: چالشی که در این محصول برطرف کرده‌ایم، تعدد اپلیکیشن‌هایی است که کاربران برای انجام هر یک از امور خود ناچار به استفاده از آنها هستند. ما این امکان را فراهم کرده‌ایم که کاربر به جای مراجعه جداگانه به اپلیکیشن‌های مختلف، نیاز خود را با هوش مصنوعی مطرح کند و این سامانه به‌صورت خودکار از خدمات مورد نیاز استفاده کند.

مدیرعامل این شرکت دانش‌بنیان افزود: یکی از قابلیت‌های مهم این پلتفرم، امکان اضافه شدن اپلیکیشن‌های شخص ثالث است؛ به این معنا که اگر سرویسی در پلتفرم وجود نداشته باشد، شخص ثالث می‌تواند اپلیکیشن مورد نیاز خود را به این بستر اضافه کند و داده‌ها و خدمات آن به‌صورت خودکار در اختیار هوش مصنوعی قرار گیرد تا بتواند از ظرفیت آن سرویس استفاده کند.

وی با اشاره به چشم‌انداز توسعه این محصول اظهار کرد: در گام‌های بعدی، هوش مصنوعی علاوه بر استفاده از اپلیکیشن‌های مختلف، می‌تواند با رعایت الزامات امنیتی و در صورت دریافت مجوز‌های لازم، از اطلاعات موجود در کل پلتفرم برای بهینه‌سازی فرایند‌ها استفاده کرده و حتی برخی دستورات عملیاتی را به‌صورت خودکار اجرا کند.

نوری درباره جامعه هدف این محصول گفت: کاربران ما محدود به گروه سنی خاصی نیستند و افرادی را که به دنبال تسریع و ساده‌تر شدن امور روزمره خود هستند، دربرمی‌گیرند. از آنجا که خدماتی مانند مدرسه آنلاین نیز در این پلتفرم ارائه می‌شود، گروه‌های سنی پایین‌تر را نیز پوشش می‌دهیم و برای سالمندانی که استفاده از اپلیکیشن‌های متعدد برای آنها دشوار است، هوش مصنوعی می‌تواند فرایند دریافت خدمات را ساده‌تر کند.

وی با اشاره به وضعیت استفاده از این محصول گفت: این پلتفرم در داخل کشور به‌صورت پایلوت و در قالب استفاده خصوصی در حال بهره‌برداری است و کاربران می‌توانند افراد مورد نظر خود را از طریق ایمیل یا شماره تلفن به آن دعوت کنند. همچنین این محصول در برخی کشور‌های آفریقایی از جمله سنگال و در انگلیس نیز مورد استفاده قرار گرفته است.

مدیرعامل این شرکت دانش‌بنیان در ادامه به کاربرد هوش مصنوعی در مدیریت و توسعه خود مجموعه اشاره کرد و گفت: یکی از چالش‌های ما برای توسعه نرم‌افزار، خدمات و عرضه محصولات به بازار، مدیریت یکپارچه این فرایند‌ها بود. برای حل این مسئله، چارچوبی مبتنی بر گراف دانش طراحی کردیم و بخشی از فرایند تصمیم‌گیری مرتبط با چشم‌انداز، مأموریت و درآمدزایی شرکت را به هوش مصنوعی سپردیم.

نوری خاطرنشان کرد: استفاده از این چارچوب توانسته است فرایند‌های مدیریتی و توسعه محصول را تا حد زیادی تسهیل کند و نشان دهد که هوش مصنوعی تنها یک ابزار برای ارائه خدمات به کاربران نیست، بلکه می‌تواند در مدیریت و تصمیم‌سازی سازمان‌ها نیز نقش مؤثری داشته باشد.