اولویت رضایت زائران در سیاست‌های اجرایی حج تمتع، عمره و عتبات

باشگاه خبرنگاران جوان - در جلسه شورای مدیران سازمان حج و زیارت به ریاست علی رضا رشیدیان، آخرین روند اجرایی حج تمتع ۱۴۰۵، عمره مفرده و اعزام‌های عتبات عالیات مورد بررسی قرار گرفت و گزارشی از اقدامات، چالش‌ها و برنامه‌های پیشِ رو ارائه شد.

در این نشست، راهبرد‌های جدید این سازمان برای ارتقای کیفیت خدمات زائران در حوزه اسکان، تغذیه، حمل‌ونقل و تنوع بسته‌های سفر در حج تمتع، عمره و عتبات عالیات مورد بررسی و تأکید قرار گرفت.

رئیس سازمان حج و زیارت با اشاره به ایام مبارک دهه فجر و نیمه شعبان، بر نقش زیارت در تقویت فرهنگ دینی و اخلاقی جامعه تأکید کرد و گفت: توسعه فرهنگ زیارت، نیازمند برنامه‌ریزی دقیق، خدمات باکیفیت و تلاش مستمر همه دست‌اندرکاران است تا سفر‌هایی در شأن زائران ایرانی فراهم شود.

رشیدیان در ادامه با استماع گزارش حوزه عتبات عالیات درباره اعزام‌های انجام‌شده در ماه‌های آذر و دی، بر ضرورت ارتقای همزمان کمّی و کیفی خدمات متناسب با نیاز اقشار مختلف زائران تأکید کرد و افزود: افزایش تنوع بسته‌های سفر و بهبود سطح خدمات باید به‌طور جدی در دستور کار قرار گیرد.

وی کاهش ۳۵ درصدی شکایت‌ها در حوزه اسکان و کاهش نارضایتی در زمینه تغذیه را نشانه‌ای مثبت ارزیابی کرد و در عین حال خاطرنشان ساخت: خدمات‌رسانی باید متناسب با شأن و منزلت زائران ایرانی باشد و نظارت بر کیفیت اسکان، حمل‌ونقل و تغذیه با حساسیت بیشتری دنبال شود.

در بخش دیگری از جلسه، موضوعاتی همچون رفع نارضایتی‌ها در جابجایی هتل‌ها، پیگیری ایجاد ظرفیت اسکان در سامرا، بهبود کیفیت اسکان در کاظمین، افزایش تنوع غذایی، رسیدگی به دغدغه‌های زائران در حوزه تغذیه و برخورد با شرکت‌های متخلف مورد بحث و بررسی قرار گرفت.

در ادامه اکبر رضایی، معاون حج و عمره سازمان حج و زیارت نیز در این نشست با ارائه گزارشی از روند اجرای برنامه‌های حج و عمره، از برنامه ریزی جهت برگزاری همایش‌های آموزشی ـ توجیهی در سراسر کشور خبر داد و این همایش‌ها را در ارایه پاسخ‌های دقیق و مناسب به پرسش‌ها و دغدغه‌های کارگزاران و انتقال صحیح اطلاعات به زائران مؤثر دانست.

وی با اشاره به آخرین وضعیت امور اجرایی حج تمتع اعلام کرد: تاکنون بیش از ۷۰ هزار زائر تأیید استطاعت جسمی شده‌اند و تا این لحظه ۶۷ هزار و ۴۰۰ رقم طلب صادر شده است.

همچنین برنامه‌ریزی برای عمره ماه‌های شعبان و رمضان، ثبت‌نام ایرانیان خارج از کشور برای حج تمتع و آماده‌سازی سامانه جدید عمره برای ثبت‌نام در دوره آتی در حال انجام است.

در ادامه این جلسه رئیس سازمان حج و زیارت با تأکید بر اهمیت رضایتمندی زائران تصریح کرد: رضایت زائر از اسکان مناسب، حمل‌ونقل مطلوب و تغذیه باکیفیت در کنار رفتار حرفه‌ای و اخلاق‌مدار کارگزاران، زمینه‌ساز انجام حجی مطلوب و آرام خواهد بود.

منبع: سازمان حج و زیارت